Empathy đóng $47 triệu cho AI giúp trong quá trình đau buồn cả về mặt thực tế và tình cảm
Death, như câu nói nổi tiếng, là một trong những chắc chắn không thể tránh khỏi trong cuộc sống. Nhưng điều đó không khiến việc đối phó với nó dễ dàng hơn - bởi vì trong khi người thân đang tang thương, họ cũng phải xử lý một số lượng công việc thực tế, từ việc tổ chức đám tang đến việc giải quyết tài chính cho người đã khuất. Một startup mang tên Empathy đã xây dựng một nền tảng để giúp điều hướng không khó khăn này, và với khoảng 40 triệu người đang sử dụng nền tảng này, họ đã huy động thêm 47 triệu đô la để phát triển.
Vòng cổ phần này, một Series B, được dẫn đầu bởi nhà đầu tư mới Index Ventures với vài công ty bảo hiểm lớn - MassMutual Ventures, MetLife, New York Life, Securian và Sumitomo - tham gia với tư cách nhà đầu tư chiến lược. Trong khi công ty ban đầu ra mắt với một mô hình bán hàng trực tiếp hơn, những ngày này, họ chủ yếu hoạt động thông qua một phương pháp B2B2C, cung cấp dịch vụ thông qua các chính sách từ các nhà tuyển dụng hoặc bảo hiểm, chiếm 99% doanh thu của công ty.
Số tiền huy động sẽ được sử dụng để tiếp tục xây dựng các công cụ của mình và tập trung vào một sứ mệnh lớn hơn để “định nghĩa lại dịch vụ chăm sóc tang thương,” theo lời của CEO Ron Gura, người sáng lập công ty cùng với Yonatan Bergman.
Hiện nay, nền tảng của Empathy kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và các hướng dẫn của con người để giúp mọi người với tất cả các khía cạnh khác nhau của quá trình tang thương, từ dịch vụ tư vấn và trí tuệ nhân tạo để viết bài viết viết về người khuất đến việc giúp tự động hóa quá trình tắt tất cả các dịch vụ đám mây mà người đã mất có thể đã sử dụng cũng như giúp giải quyết các vấn đề tài chính phức tạp hơn.
Các dịch vụ tiếp theo có lẽ sẽ thấy thêm các công cụ trí tuệ nhân tạo được tích hợp để hướng dẫn mọi người qua câu hỏi “điều gì tiếp theo” trong quá trình tổ chức mọi thứ, Gura nói.
Vòng này nâng tổng số tiền huy động bởi Empathy lên 90 triệu đô la. Empathy không tiết lộ định giá của mình, nhưng chúng tôi hiểu từ các nguồn gần với công ty rằng nó đang tiến sát con số 400 triệu đô la.
Startup được thành lập ở Israel và tiếp tục phát triển hoạt động N&D tại đó, nhưng tập trung kinh doanh của họ cho đến nay đã là thị trường Hoa Kỳ, nơi họ chủ yếu bán dịch vụ thông qua các công ty bảo hiểm và nhà tuyển dụng. Đến nay, có khoảng 5 triệu nhân viên và 35 triệu chủ hợp đồng đang sử dụng các công cụ của Empathy, Gura cho biết.
Việc Empathy xuất hiện trên thị trường đến vào một thời điểm hợp lý: công ty ra mắt ở Hoa Kỳ vào năm 2021, trong đỉnh điểm của đại dịch khi tỷ lệ tử vong có lẽ là điều mà mọi người quan tâm hơn bình thường; và, như đã chứng minh, là một điểm đỉnh trong việc huy động vốn rủi ro. Điều đó đã khiến công ty nhanh chóng thông báo hai vòng huy động vào năm ra mắt của mình: ban đầu 13 triệu đô la và sau đó thêm 30 triệu đô la chỉ năm tháng sau đó.
Mặc dù tỷ lệ tử vong ở Hoa Kỳ giờ đây đang cải thiện sau những năm khó khăn nhất của đại dịch Covid-19, vào năm 2023 vẫn có hơn 3 triệu người qua đời hàng năm, theo số liệu từ Cục dân số Hoa Kỳ. Những gì không giảm đi là số giờ cần thiết - hơn 420 trên trung bình - để hoàn tất các công việc của một người đã khuất. Hầu hết mọi người không biết gì về những gì vào việc đó cho đến khi họ phải đối mặt trực tiếp với nó (điều mà tôi không may biết từ trải nghiệm trực tiếp là rất đúng).
Gura - một doanh nhân đa tài đã sáng lập một công ty thương mại xã hội mà ông bán cho eBay (The Gifts Project) sau đó đã dành nhiều năm ở các vị trí cao cấp tại WeWork - nói rằng một bi kịch trong gia đình của mình, và đối mặt với khó khăn này cụ thể của việc quản lý các công việc thực tế trong thời gian cảm xúc của mình, là điều đã khiến ông nghĩ đến Empathy từ ban đầu.
“Tôi không biết gì về quy hoạch tài sản nhưng hiểu rõ về nỗi đau,” ông nói.
Sự phát triển của các công cụ trí tuệ nhân tạo phức tạp hơn, đã đóng một vai trò trong việc Empathy đã tiến triển trong những năm qua. Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trong việc xem xét vai trò mà trí tuệ nhân tạo có thể đóng trong việc đồng cảm (với một chút “chữ 'e’ nhỏ màu trắng) công ty Empathy, Gura cho biết, vẫn tập trung vào việc giữ một đội ngũ con người trong vị trí đóng góp của dịch vụ của mình, tập trung vào công nghệ để đơn giản hóa việc làm bận rộn và tổ chức một cách dễ dàng hơn, tiết kiệm và có khả năng mở rộng.
“Để Empathy cung cấp dịch vụ này như cơ sở cho tất cả chủ sở hữu hợp đồng bảo hiểm, điều đó không thể thực hiện mà không có công nghệ thông minh,” nói Danny Rimer, một đối tác tại Index, trong một cuộc phỏng vấn. “Cần một số yếu tố sẽ được xử lý bởi cá nhân bằng con người, nhưng một số công cụ phải được cung cấp [cùng với đó]… Việc thực tế như việc tắt các tài khoản ngân hàng hoặc đăng ký. Trí tuệ nhân tạo có thể cung cấp nhiều hơn những logic có thể sao chép đó. Nó cũng có thể hữu ích trong việc viết bài từ bi.”
Bên cạnh Index và các công ty bảo hiểm, những người khác trong vòng này bao gồm các nhà đầu tư trước đó General Catalyst, Entrée Capital, Latitude (quỹ chị em của nhà đầu tư hiện tại LocalGlobe) và Brewer Lane.
