YC-backed Hona nhắm vào việc giảm ma sát giao tiếp giữa các văn phòng luật sư và khách hàng tiêu dùng của họ
Khi Manny Griffiths làm việc với một luật sư chuyên về chấn thương cá nhân sau tai nạn xe của vợ anh ta, anh ta bị sốc vì thiếu thông tin và giao tiếp từ luật sư của họ về khiếu nại của họ. Đôi khi, cặp đôi không nghe tin tức từ luật sư của họ trong vài tháng và thấy toàn bộ quy trình là thực sự mập mờ.
Griffiths đã đào sâu và biết rằng anh ta không phải là người duy nhất gặp vấn đề này. Thông qua nghiên cứu của mình, anh ta phát hiện ra rằng gần một nửa, 44%, của các bình luận tiêu cực trên Google về các văn phòng luật sư làm việc với người dân, thay vì với các doanh nghiệp khác, liên quan đến người tiêu dùng không hài lòng vì sự phá vỡ trong giao tiếp. Nhưng mặc dù người tiêu dùng cảm thấy họ không thể liên lạc được với luật sư, một cuộc khảo sát của Hona với 41 luật sư cho thấy họ chiếm 37% thời gian hoạt động hàng ngày vào giao tiếp.
“Mọi người chỉ muốn được nói chuyện và biết điều gì đang xảy ra vì họ đang trong thời kỳ căng thẳng, xúc động này,” Griffiths nói với TechCrunch. “Tôi bắt đầu trò chuyện với các văn phòng luật sư, tôi thực sự nghiên cứu sâu về những thách thức của họ, và tôi thấy họ bị gián đoạn trung bình mỗi ba phút trong ngày, và họ rất bận rộn nên họ không có thời gian để giao tiếp một cách đúng đắn với khách hàng của họ.”
Griffiths và các đồng sáng lập đã khởi xướng Hona để cố giải quyết khoảng cách giao tiếp đó bằng công nghệ. Hona là một cổng thông tin giao tiếp được kết nối với phần mềm quản lý vụ án hiện có của một văn phòng luật sư và gửi cập nhật tự động đến khách hàng. Mục tiêu, Griffiths nói, là cho phép khách hàng theo dõi vụ án của họ một cách dễ dàng giống như họ theo dõi một gói hàng từ Amazon. Điều này rõ ràng đã tạo ấn tượng với các văn phòng luật sư vì công ty đã thấy nhu cầu mạnh mẽ ngay trước khi ra mắt vào tháng 2 năm 2022.
“Thực sự, chúng tôi đã tạo một số mẫu thiết kế, chúng tôi đã có một người thiết kế sản phẩm trên Figma, và chúng tôi nói rằng, ‘Hãy thử bán sản phẩm này trước khi chúng tôi viết một dòng mã nào và cho mọi người biết rằng chúng tôi có thể ra mắt vào ngày ‘x’,” Griffiths nói. “Tôi bắt đầu gọi điện cho các văn phòng luật sư và tôi đã đạt được cơ đồng của năm văn phòng trước khi chúng tôi viết bất kỳ điều gì.”
Công ty có trụ sở tại Lehi, Utah, vẫn tiếp tục thấy nhu cầu kể từ đó. Doanh thu của Hona tăng 400% trong năm 2023 — nhưng không chia sẻ số liệu cụ thể. Hona hiện đang hợp tác với hơn 500 văn phòng luật sư và đã được sử dụng bởi 308.000 khách hàng. Ngoài ra, công ty vừa hoàn tấm vòng kêu gọi đầu tư Series A trị giá 9,5 triệu đô la dẫn đầu bởi Costanoa Ventures với sự tham gia của Ludlow Ventures, Soma Capital và Y Combinator.
Griffiths nói rằng ông không dự đoán rằng Hona sẽ thay thế hoặc tự động hóa tất cả giao tiếp giữa luật sư và khách hàng — không một bên nào muốn điều đó — mà chỉ loại bỏ khách hàng gọi điện cho luật sư chỉ để cập nhật thông tin hoặc đặt câu hỏi về ngôn ngữ pháp lý. Khách hàng cũng có thể gửi tin nhắn cho luật sư của họ thông qua Hona và truy cập vào tài liệu giáo dục về các thuật ngữ và thông tin về giai đoạn mà vụ án của họ đang ở trong quá trình pháp lý.
Cập nhật vụ án, tài liệu giáo dục và trả lời câu hỏi của khách hàng được tạo ra bởi trí tuệ nhân tạo, Griffiths nói. Ông thêm rằng công ty rất cẩn thận về cách họ tích hợp trí tuệ nhân tạo vì tính nhạy cảm của các vụ án pháp lý, và nhu cầu cần thiết để có thông tin chính xác. Để chống lại thông tin sai lệch tiềm ẩn, luật sư quyết định cái gì hệ thống trí tuệ nhân tạo của Hona có thể truy cập.
“Ngay từ đầu, chúng tôi cho phép các văn phòng luật sư tải lên các chủ đề trò chuyện được phê duyệt, các chỉ số và thông tin liên quan đến vụ án của họ,” Griffiths nói. “Mô hình của chúng tôi có thể phát triển chậm hơn các mô hình trí tuệ nhân tạo khác. Chúng tôi giới hạn những gì nó có thể nói chuyện ban đầu nhưng nó sẽ chính xác hơn từ đầu. Điều này là một sáng kiến lớn đối với chúng tôi để đảm bảo họ không nhận thông tin sai lệch.”
Công ty quyết định tập trung vào các thực hành pháp lý phục vụ người tiêu dùng như chấn thương cá nhân và bảo vệ hình sự trước tiên vì Griffiths dự đoán rằng đó là nơi có nhiều ma sát nhất. Có khả năng rằng khách hàng của những văn phòng luật sư này sẽ không có hiểu biết sâu sắc về hệ thống pháp luật so với khách hàng doanh nghiệp giao dịch với luật sư thường xuyên hơn. Công ty cũng hy vọng mở rộng sang các thực hành pháp lý B2B trong tương lai.
Hona cũng đang làm việc để mở rộng các dịch vụ của mình. Gần đây, công ty đã ra mắt một công cụ chữ ký điện tử cho tài liệu và có kế hoạch thêm các dịch vụ như thanh toán và thanh toán trong tương lai.
“Chúng tôi đam mê với khách hàng ở phía đối diện của phổ,” Griffiths nói. “Tố tụng khó khăn, và mọi thứ liên quan đến pháp lý, đều gây căng thẳng. Hona giúp những văn phòng luật sư trở nên hiệu quả hơn và trả lại thời gian cho họ, cũng như giúp người tiêu dùng và thực sự mang lại sự yên tâm trong quá trình của họ.”
