WhatsApp Business đang thay đổi tỷ lệ tin nhắn để giảm spam marketing

WhatsApp Business đang thay đổi tỷ lệ trò chuyện theo số lần cho các doanh nghiệp - một cuộc trò chuyện là một luồng trong vòng 24 giờ giữa người bán và người dùng. Công ty đang giảm giá cho tin nhắn tiện ích và tăng giá cho tin nhắn marketing.

Meta thu phí từ các doanh nghiệp thông qua bốn loại tin nhắn: marketing (ưu đãi, sản phẩm mới), tiện ích (cập nhật đơn hàng, số dư tài khoản), xác thực (mật khẩu một lần) và dịch vụ (yêu cầu của khách hàng).

Các tỷ lệ tiện ích mới sẽ có hiệu lực từ ngày 4 tháng 8, và các tỷ lệ trò chuyện marketing mới sẽ có hiệu lực từ ngày 4 tháng 10 năm nay. Đây là cập nhật đầu tiên về tỷ lệ trò chuyện kể từ khi WhatsApp bắt đầu tính phí theo từng danh mục thay vì một mức phí cố định cho tất cả các cuộc trò chuyện.

Công ty tính phí khác nhau cho các thương nhân ở các quốc gia khác nhau. Ví dụ, ở Ấn Độ, tỷ lệ marketing đang chuyển từ 0,0099 USD lên 0,0107 USD (+8%), và tỷ lệ trò chuyện tiện ích đang giảm từ 0,0042 USD xuống 0,0014 USD (-67%).

Điều này có khả năng thuyết phục các doanh nghiệp chấp nhận WhatsApp làm kênh chính cho việc giao tiếp với khách hàng.

Trong năm qua, người dùng đã phàn nàn về việc số lượng tin nhắn WhatsApp tăng lên trên nền tảng, dẫn đến spam. Công ty đã từ từ đặt hàng rào bảo vệ để bảo vệ người dùng khỏi spam này.

Vào đầu năm nay, công ty đã bắt đầu thử nghiệm các hạn chế về tin nhắn marketing được gửi tới người dùng ở Ấn Độ thông qua hướng dẫn về 'Giới hạn Tin nhắn Mẫu Marketing Theo Người Dùng'. Meta không xác định một giới hạn cứng về số lượng tin nhắn được gửi bởi các thương hiệu, nhưng nó chặn những tin nhắn "ít có khả năng được đọc."

Sau khoảng thời gian thử nghiệm, Meta cho biết họ đã mở rộng các hướng dẫn này toàn cầu vào tháng trước.

“Mọi người sử dụng WhatsApp để làm mọi thứ từ việc đặt câu hỏi về sản phẩm, nhận vé máy bay, hoặc nhận ưu đãi cho một chương trình giảm giá trong dịp lễ. Có thể có quá nhiều điều tốt đẹp, vì vậy chúng tôi đang làm việc để tìm ra sự kết hợp phù hợp của công cụ để làm đúng điều này để mọi người tiếp tục có trải nghiệm tuyệt vời khi giao tiếp với doanh nghiệp trên WhatsApp,” người phát ngôn của Meta nói với TechCrunch trong một tuyên bố.

WhatsApp Business hiện đang là yếu tố đáng chú ý đóng góp vào doanh thu của Meta. Công ty cho biết năm ngoái có hơn 200 triệu người dùng WhatsApp Business.