Cách United Airlines sử dụng trí tuệ nhân tạo để làm cho việc bay trở nên dễ dàng và thân thiện hơn

Khi bạn lên máy bay của United Airlines, những nhân viên cổng, tiếp viên và những người khác tham gia để đảm bảo chuyến bay của bạn rời đi đúng giờ đều ở trong một phòng trò chuyện để phối hợp một số công việc mà bạn, như một hành khách, hy vọng sẽ không bao giờ chú ý đến. Vậy còn chỗ để các túi xách mang theo hay không? Liệu nhà cung cấp thực phẩm đã mang đến nước cam còn thiếu không? Liệu có cách nào để sắp xếp cho một gia đình ngồi cùng nhau không?

Khi một chuyến bay bị trễ, một tin nhắn giải thích sẽ đến qua tin nhắn và trong ứng dụng United. Hầu hết thời gian, tin nhắn đó được tạo ra bởi trí tuệ nhân tạo. Trong khi đó, ở các văn phòng trên toàn thế giới, người điều phối đang xem dữ liệu thời gian thực này để đảm bảo rằng phi hành đoàn vẫn có thể bay máy bay mà không vi phạm các quy định của FAA. Và chỉ vài tuần trước, United đã bật chatbot dịch vụ khách hàng của mình bằng trí tuệ nhân tạo.

Jason Birnbaum, người trở thành CIO của United vào năm 2022, quản lý một nhóm hơn 1,500 nhân viên và khoảng 2,000 nhà thầu có trách nhiệm cho mọi công nghệ làm cho điều này trở nên có thể.

“Điều tôi thích về ngành kinh doanh của chúng tôi cũng chính là điều bạn ghét về ngành kinh doanh này,” ông nói trong một cuộc phỏng vấn gần đây. “Tôi đã làm việc tại GE trong nhiều năm trong ngành kinh doanh thiết bị; chúng tôi có thể ngừng hoạt động trong một ngày, tôi không nghĩ ai sẽ chú ý. Họ sẽ nói: ‘Được rồi, máy rửa chén không chạy nữa.’ Nhưng nó không đáng tin cậy. Bây giờ nếu có điều gì xẩy ra, ngay cả chỉ trong 15 phút, không chỉ toàn bộ trên phương tiện truyền thông xã hội mà còn có xe tải tin tức chuyển tới sân bay.”